Monday, 13 July, 2020
*Sólo entregarían un voucher para ser utilizado hasta el año 2021.
El mes de mayo Sky Airline informó la reapertura de sus vuelos a seis destinos nacionales, entre ellos el aeródromo de Balmaceda, que retomaría sus operaciones el 1 de junio pasado. A casi dos meses del anuncio, la línea aérea continúa sin reiniciar vuelos al principal terminal aéreo de la región de Aysén.
Esta situación, que es bienvenida por las organizaciones de la sociedad civil, que sostienen la imprudencia de una medida de reapertura de vuelos en medio de la Pandemia por Covid 19, no es una buena noticia para los pasajeros aislados en otras latitudes, ya que varias personas que viven en la región se han visto en la necesidad de comprar pasajes en Latam, que está haciendo algunos vuelos semanales o esperar que Sky reinicie su tramo hacia Balmaceda, ya que la línea aérea, en una política poco entendida por los clientes, se ha negado sistemáticamente a devolver los dineros. En cambio lo que han hecho es reprogramar los vuelos una y otra vez desde el 1 de junio pasado.
Hace unas semanas el gerente de ventas de Sky Airline, Jaime Fernández, declaró a los medios de comunicación que “vamos a operar con nuestro asiento de al medio bloqueado, esperamos reducir la capacidad de nuestros vuelos en un 33% para favorecer el distanciamiento entre los pasajeros. Todos nuestros vuelos se realizan en nuestros Airbus 320 que tiene un filtro EPA que renueva el aire de la cabina cada 3 minutos y a eso sumamos sanitización adicional de la cabina”, haciendo alusión a la reapertura de rutas nacionales.
Francisco Prieto, quien no ha podido volver a la región desde marzo pasado, señala que “Sky ha publicitado que tiene vuelos desde junio en adelante a varios destinos incluyendo Balmaceda, cosa que no es cierto, porque 3 de 4 cambios que me han hecho han sido dentro del mes de junio. Argumentan que las cancelaciones se hacen por mandato gubernamental, sin embargo no es así porque es absurdo que le cancelen los vuelos sólo a Sky, mientras Latam está haciendo arribos a Balmaceda”, enfatiza.
Lo crítico para los pasajeros que no han podido volar a distintos puntos del país, es que la empresa se niega a devolver el dinero, como lo han hecho otras aerolíneas, como Jetsmart o Latam. “En Sky nos hemos ajustado a las políticas de devolución que están implementando otras aerolíneas en Chile y el mundo (…) pero por el momento el único reembolso que podemos entregar es un voucher para que cada pasajero pueda reprogramar su viaje hasta el 30 de junio de 2021”, explican desde la compañía en correos enviados a los clientes.
Para los pasajeros el tiempo de pandemia ha sido un vía crucis adicional al virus, entre llamadas al call center, reprogramación de vuelos hasta en 5 ocasiones y sobre todo, la negativa de la empresa para devolver el dinero, los hace mantenerse con un fuerte sentimiento de abandono.
De este modo un grupo importante de clientes, tanto de la ruta Balmaceda, como Punta Arenas, Calama e Iquique, entre otras, están reuniendo información para llevar adelante una demanda colectiva en Sernac.
Los cobros adicionales, pasajes más caros y malos ratos de cancelación de vuelos a minutos de partir desde Santiago a regiones, colmaron la paciencia de los clientes. “No soy el único cliente inconforme, en la página de Sky en Facebook hay cientos de reclamos pidiendo el reembolso de Balmaceda. Si bien el Gobierno apoya en algunos temas, por otro lado nos deja al poco criterio de otros que nos sacan el poco dinero que tenemos. Es una falta de respeto que nadie haga nada cuando esta aerolínea no quiere devolver los pasajes de servicios que no está entregando. El único modo de devolución que tienen es un voucher, un código no cobrable, sino más bien canjeable por un pasaje en el transcurso del año en la misma aerolínea y eso no nos sirve. Así como nosotros pagamos con dinero, necesitamos que nos devuelvan nuestro dinero”, insiste Prieto, quien es vocero de los clientes organizados.
“Creo que hablo por todos los clientes de Sky de los últimas semanas, nos sentimos totalmente vulnerados porque no hay ni una entidad que nos resguarde, ni siquiera SERNAC, porque establece 15 días para hacer estudios del caso y posterior a eso sí es que la aerolínea tiene dentro de sus políticas el no reembolso, no estarían violando ni un reglamento y es inaudito, porque están vendiendo un servicio que no tienen, hablo puntualmente de la gente que viaja a Balmaceda y a la zona norte que han tomado viajes con escalas y han quedado varados”, añade el joven desde Santiago.
“Muchos no tenemos trabajo, muchos tenemos una economía reducida y la posibilidad de recuperar nuestro dinero es poca porque nadie hace nada para ayudarnos, no ponen presión, no hacen nada contra las empresas, eso es un sentimiento de vulneración. Hay gente que tuvo que endeudarse para terminar los tramos, gente que se resignó y dio el dinero por perdido. Así como el gobierno toma acciones para entregar cajas, bonos e ingresos, también debería fiscalizar que el poco dinero que recibimos no sea robado por empresas sin escrúpulos”, expresa Prieto.
El vuelo 33
Como si fuera una de esas películas o series de Netflix, al ingresar a la página web de la compañía, www.skyairline.com la venta de pasajes se inicia el 30 de agosto (antes fueron fechas anteriores) y al intentar comprar un pasaje Santiago- Balmaceda aparece siempre el vuelo 33, independientemente del día que se elija.
Cabe señalar que desde la Seremi de Transportes de Aysén, confirmaron que la empresa no ha reiniciado la ruta hacia Balmaceda.
