Conoce más de nuestra sucursal virtual
La videoatención del Instituto de Previsión Social y su red ChileAtiende permite contactarse con un ejecutivo o ejecutiva a distancia para acceder a trámites, realizar consultas y solicitudes de beneficios.
Con más de 18 trámites disponibles, la sucursal Virtual del Instituto de Previsión Social – IPS y su red ChileAtiende es un servicio innovador, fácil y seguro a disposición de toda la ciudadanía.
Para la seremi del Trabajo y Previsión Social, Camila Covarrubias, este servicio es una muestra más de la versatilidad y capacidad de respuesta del IPS.“El Instituto de Previsión Social ha tenido la capacidad de adaptarse a las necesidades de la ciudadanía, y de diversificar sus formas de atender a las personas para continuar facilitándoles la vida y acercando los beneficios del Estado a las personas. Y esto, es parte de su sello”, destacó.
Asimismo, la autoridad hizo hincapié en la verdadera utilidad de este servicio, resaltando el tipo de trámites a los que es factible acceder a través de la sucursal virtual. “Los trámites que el IPS pone a disposición a través de sistema de videollamada son fundamentales, como la Solicitud de Pensión Garantizada Universal (PGU), el Bono Bodas de Oro, el Subsidio de Discapacidad para menores de 18 años, la autorización de apoderado, la afiliación a Fonasa e inscripción de cargas para salud, obtención de la Cartola Hogar y muchos otros, incluidas consultas sobre los incrementos que experimentará la PGU en los próximos meses a raíz de la implementación de la Reforma de Pensiones”,destacó la autoridad regional de la cartera del Trabajo.
Por su parte, el director regional del Instituto de Previsión Social – IPS Aysén, Rodrigo Díaz Cordaro, realzó las ventajas de este formato de atención, particularmente en una región tan extensa como la nuestra.
“La videoatención es una gran alternativa para la ciudadanía, sobre todo en una región con las características geográficas que tenemos en Aysén. La posibilidad de realizar más de 18 trámites a través de una videollamada no es sólo una opción cómoda para las personas con dificultades de desplazamiento sino que también ahorra tiempo y evita gastos en traslado, asegurando, a través del uso de la tecnología, una atención directa con un ejecutivo o ejecutiva de nuestra institución.”, precisó.
El Instituto de Previsión Social y su red ChileAtiende cuenta con oficinas en Puerto Cisnes, Puerto Aysén, Cochrane, Chile Chico y Coyhaique, con horario de atención de 08.30 a 14.00 horas. A éstas se suman, además, ocho Puntos de Atención Virtual Municipal (PAVM), en aquellas comunas o localidades distantes de las sucursales presenciales.
“Desde octubre del año 2023, comenzamos a hacernos también presentes en la región con nuestra sucursal virtual. Es así como, gracias a un trabajo conjunto con los municipios, hemos implementado ya ocho Puntos de Atención Virtual Municipal; vale decir, un espacio, dentro de los municipios, para que la ciudadanía pueda, a través de videollamada, conectarse directamente con nuestra sucursal virtual. Esto, por supuesto, con el apoyo de un funcionario o funcionaria del municipio. Es así que ya estamos operando en Puerto Río Tranquilo, Tortel, Villa O’Higgins, Guaitecas, Villa La Tapera, Puerto Cisnes, La Junta y Puyuhuapi. Acercando los beneficios del Estado a todos los rincones de nuestra región”, expresó.
La ventaja principal es que, al utilizar una videollamada, un ejecutivo o ejecutiva de la red ChileAtiende orienta a las personas través de la cámara del celular o computador, como si se estuviera en una sucursal física.
Desde el año 2020 a la fecha, el Instituto de Previsión Social y su red ChileAtiende han realizado más de 368 mil atenciones asistidas mediante videoatención.
¿Cómo acceder a una videoatención ChileAtiende del IPS?
Se puede acceder desde el sitio www.chileatiende.cl o desde www.ips.gob.cl, para conectarse con un ejecutivo o una ejecutiva de atención.
Los pasos son los siguientes:
- Ingresar desde un teléfono o computador a www.chileatiende.cl o www.ips.gob.cl.
- En el menú “Red de atención” seleccionar la opción videoatención.
- Una vez ahí, las personas deben buscar el trámite que necesitan e ingresar sus datos. El sistema les solicitará hacer una prueba de conexión y, una vez realizada, serán atendidas por un ejecutivo(a) de atención.
La plataforma remota funciona en tiempo real, de lunes a viernes, entre 8:00 y 17:00 horas.
Para más información sobre este y otros servicios, las personas pueden consultar en las redes sociales @ChileAtiende en Facebook, X e Instagram; en www.ips.gob.cl, www.chileatiende.cl, el Call Center 101 y en las sucursales ChileAtiende del Instituto de Previsión Social en todo el país.
