{"id":32265,"date":"2023-10-03T19:19:56","date_gmt":"2023-10-03T22:19:56","guid":{"rendered":"https:\/\/tehuelchenoticias.cl\/nuevo_sitio\/?p=32265"},"modified":"2023-10-03T19:19:59","modified_gmt":"2023-10-03T22:19:59","slug":"ingresa-a-discusion-proyecto-sernac-te-protege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tehuelchenoticias.cl\/nuevo_sitio\/2023\/10\/03\/ingresa-a-discusion-proyecto-sernac-te-protege\/","title":{"rendered":"INGRESA A DISCUSI\u00d3N PROYECTO \u201cSERNAC TE PROTEGE\u201d"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>En las \u00faltimas horas ingres\u00f3 a discusi\u00f3n el Proyecto de ley denominado \u201cSernac te Protege\u201d, el cu\u00e1l proporciona al organismo la facultad de sancionar cuando se afecten los intereses individuales de las personas consumidoras, enmarcada dentro un procedimiento administrativo moderno y expedito que entrega expresas garant\u00edas procesales y sustantivas para las partes.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta es una reforma pro-soluciones que fue firmada por el Presidente Gabriel Boric, quien en su momento relev\u00f3 la gravitancia del proyecto, debido a que contribuir\u00e1 a&nbsp;<strong>emparejar las relaciones de consumo en el pa\u00eds<\/strong>, generando incentivos para&nbsp;<strong>evitar los incumplimientos y malas pr\u00e1cticas<\/strong>&nbsp;en que incurren algunas las empresas en perjuicio de los consumidores, considerando que actualmente, al no existir una institucionalidad robusta, muchas veces dichos abusos quedan en la impunidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proyecto que ya ingres\u00f3 a discusi\u00f3n contempla:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sancionar con multas a las empresas que vulneren los derechos de las personas consumidoras.<\/li>\n\n\n\n<li>Ordena la devoluci\u00f3n de cobros indebidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Fortalece la gesti\u00f3n de reclamos de las personas contra empresas y facilita notablemente su soluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Exige que se detengan las conductas infractoras.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cada a\u00f1o Sernac recibe m\u00e1s de 500.000 reclamos, pero la mitad de ellos terminan frustrados debido a la falta de respuesta o respuesta desfavorable por parte de las empresas<\/strong>. Solo 1 de cada 27 reclamos de las y los consumidores son llevados a tribunales. Litigar es muy costoso y las y los consumidores enfrentan una significativa asimetr\u00eda de recursos y tiempo frente a las empresas.<strong> El actual sistema para solucionar los problemas individuales de consumo no ha variado desde 1997<\/strong>. Por tanto esta iniciativa camina en torno a la modernizaci\u00f3n y eficacia, la que privilegiar\u00e1 la soluci\u00f3n por sobre la sanci\u00f3n, contemplando mecanismos que anticipar\u00e1n las soluciones oportunas, mediante la reducci\u00f3n de multas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Seremi de Econom\u00eda; Felipe Rojas Pizarro, enfatiz\u00f3 que; <strong><em>\u201cEste tipo de proyectos refuerzan la necesidad de hacer presente al Estado cuando exista un reclamo frustrado, dotando a Sernac de m\u00e1s herramientas para resolver infracciones. Incentivando las soluciones para las y los consumidores, reduciendo los espacios discrecionales de algunas empresas y lo que es importante; promover mercados m\u00e1s transparentes y confiables, mejorando los est\u00e1ndares. Las empresas que cumplen habitualmente con sus clientes ganan en mayor confianza y transparencia frente a la ciudadan\u00eda\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Directora Regional de Sernac Mar\u00eda Francisca Ortiz Oberg, puntualiz\u00f3 que: <strong><em>\u201cHoy comienza la discusi\u00f3n del Proyecto de Ley SERNAC te protege en el Congreso, lo que es una muy buena noticia para los consumidoras y consumidores de nuestra regi\u00f3n ya que se busca dotarnos de una facultad sancionatoria que nos permita complementar las herramientas con las que ya contamos para la protecci\u00f3n de los derechos&nbsp; en el \u00e1mbito de los intereses individuales, privilegiando la entrega de soluciones y reparaciones efectivas a las personas consumidoras por sobre la aplicaci\u00f3n de sanciones y por otro lado reforzar la gesti\u00f3n del reclamo, con la obligatoriedad de respuesta que al d\u00eda de hoy es voluntaria.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Israel Cort\u00e9s, Presidente del COSOC (Consejo de la Sociedad Civil de Consumo) y representante de la Organizaci\u00f3n Diversa Patagonia, coment\u00f3 que; <strong><em>\u201cUna reforma que se hace cargo de una ley que no ha cambiado desde 1997, es hoy sumamente&nbsp; importante para poder avanzar y crecer en herramientas para que Sernac pueda proteger los derechos de las y los consumidores, no solo de modo colectivo sino que tambi\u00e9n de modo individual. Hoy, todos los reclamos de \u00edndole individual deben pasar por tribunales, lo que es largo y costoso en t\u00e9rminos econ\u00f3micos, por tanto una reforma pro soluciones como esta, fortalece la defensa de los derechos colectivos e individuales aportando a un buen fin de cada uno de los casos que se presenten\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otros de los puntos a destacar en este proyecto son:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u201cObligaci\u00f3n de Posventa\u201d<\/em><\/strong><em>. <\/em>Empresas no tienen obligaci\u00f3n de entregar servicios de posventa a sus clientes. El proyecto contempla la obligaci\u00f3n de recibir, registrar y responder reclamos de las personas consumidoras. Se establecer\u00e1n est\u00e1ndares diferenciados seg\u00fan el tipo de empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u201cCobranzas abusivas\u201d. <\/em><\/strong>La ley actual establece l\u00edmites m\u00e1ximos para el cobro de comisiones por cobranza extrajudicial, sin embargo, las empresas de cobranza han abusado de esta situaci\u00f3n, cobrando siempre los l\u00edmites m\u00e1ximos y sin adecuada justificaci\u00f3n, anticipando los costos incluso antes de haber incurrido en ellos. El proyecto establece que solo se podr\u00e1 cobrar por los costos que efectivamente significaron las gestiones de cobranza, as\u00ed como tambi\u00e9n se establecer\u00e1n nuevos topes legales, sustancialmente menores que los actuales y m\u00e1s acordes con los costos reales de ese tipo de gestiones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>\u201cMesalgoaltiro\u201d. <\/em><\/strong>No existe una obligaci\u00f3n legal para que las y los consumidores puedan modificar o renunciar a contrataciones \u201cdel mismo modo\u201d c\u00f3mo las contrataron en un comienzo. El proyecto regula expresamente la obligaci\u00f3n de mantener los mismos canales para modificar o terminar contratos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c<strong><em>Plataformas online\u201d. <\/em><\/strong>En l\u00ednea con la tendencia internacional, las empresas que operan como intermediarias (Marketplace y aplicaciones de delivery, por ejemplo) tambi\u00e9n deber\u00e1n dar respuesta a las personas consumidoras por los productos adquiridos a trav\u00e9s de ellos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En las \u00faltimas horas ingres\u00f3 a discusi\u00f3n el Proyecto de ley denominado \u201cSernac te Protege\u201d, el cu\u00e1l proporciona al organismo la facultad de sancionar cuando se afecten los intereses individuales de las personas consumidoras, enmarcada dentro un procedimiento administrativo moderno y expedito que entrega expresas garant\u00edas procesales y sustantivas para las partes. 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