Regi\u00f3n de Ays\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n
El Juzgado de Polic\u00eda Local de Coyhaique, conden\u00f3 a Banco Santander a restituir 65 millones de pesos y al pago de una indemnizaci\u00f3n de $2.000.000 por da\u00f1o moral, a una consumidora que fue v\u00edctima de fraude en su cuenta bancaria.<\/p>\n\n\n\n
Los hechos se originan en febrero del a\u00f1o 2022, cuando la v\u00edctima realiz\u00f3 una publicaci\u00f3n en una p\u00e1gina de internet para intentar vender un celular.<\/p>\n\n\n\n
Tras dicha publicaci\u00f3n, la consumidora recibi\u00f3 el llamado de un supuesto comprador, quien le inform\u00f3 que estaba interesado y que le har\u00eda la transferencia, pero que dicho monto ser\u00eda mayor porque lo pagar\u00eda con un seguro que ten\u00eda, pero que ella deber\u00eda devolverle la diferencia.<\/p>\n\n\n\n
Acto seguido, se comunic\u00f3 telef\u00f3nicamente con ella un supuesto \u201crepresentante\u201d del seguro del comprador para solicitar los datos de su cuenta.<\/p>\n\n\n\n
D\u00edas despu\u00e9s, al revisar su cuenta bancar\u00eda, la consumidora se percat\u00f3 que se hab\u00edan realizado una decena de transferencias a terceras personas sin su consentimiento, sustray\u00e9ndole sus ahorros desde su cuenta corriente, cuenta vista, l\u00ednea de cr\u00e9dito, tarjeta de cr\u00e9dito, adem\u00e1s, de solicitar un cr\u00e9dito de consumo, todo por un total de 65 millones de pesos.<\/p>\n\n\n\n
Lo alarmante para la v\u00edctima fue que no recibi\u00f3 ninguna alerta de estas transacciones por parte de la entidad bancaria.<\/p>\n\n\n\n
Tras la situaci\u00f3n, la consumidora alert\u00f3 al Banco Santander, ingresando un reclamo el d\u00eda 19 de febrero del 2022. La entidad financiera se neg\u00f3 a devolver el dinero, argumentando que, seg\u00fan sus registros, las transacciones no presentan error y que hab\u00edan sido realizadas con clave de acceso a internet.<\/p>\n\n\n\n
Producto de la respuesta negativa, la afectada interpuso un reclamo ante SERNAC y la Polic\u00eda de Investigaciones, adem\u00e1s de denunciar el hecho ante el Ministerio P\u00fablico por el delito de fraude bancario. Posteriormente, el Servicio se hizo parte en la denuncia ante la Justicia.<\/p>\n\n\n\n
El Juzgado de Polic\u00eda Local de Coyhaique, analiz\u00f3 los antecedentes y determin\u00f3 que el Banco Santander no respet\u00f3 los derechos de la afectada al actuar con negligencia, caus\u00e1ndole un menoscabo evidente debido a las deficiencias en la calidad del servicio ofrecido al no cumplir con los requerimientos m\u00ednimos de profesionalismo que resguarden la integridad patrimonial.<\/p>\n\n\n\n
El tribunal agreg\u00f3 que la instituci\u00f3n no resguard\u00f3 el derecho b\u00e1sico de recibir un consumo seguro y tampoco cumpli\u00f3 con los t\u00e9rminos ofrecidos.<\/p>\n\n\n\n
Tras el fallo de primera instancia, la entidad financiera apel\u00f3 a la Corte de Apelaciones de Coyhaique, pero el recurso fue rechazado de plano en atenci\u00f3n a que no conten\u00eda peticiones concretas, quedando firme la sentencia de primera instancia en que se orden\u00f3 al Banco Santander a restituci\u00f3n de los $65.000.000 millones que se le hab\u00eda sustra\u00eddo. Adem\u00e1s, deb\u00eda indemnizar con $2.000.000 por da\u00f1o moral, esto es, las molestias ocasionadas y la aplicaci\u00f3n de una multa de 15 UTM por haber infringido la Ley del Consumidor, esto es, cerca de $1.000.000.<\/p>\n\n\n\n
Tras la decisi\u00f3n de la justicia, la Directora Regional del SERNAC de Ays\u00e9n, Mar\u00eda Francisca Ortiz Oberg, se\u00f1al\u00f3 que \u00ablos consumidores no pueden ser quienes paguen con sus ahorros las fallas de seguridad del banco, por ello las empresas deben tener mecanismos eficientes para verificar que el titular de la cuenta sea quien corresponde\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
La autoridad record\u00f3 que, actualmente, los derechos de los consumidores fueron reforzados con la Ley que limita la responsabilidad de los usuarios ante fraudes, norma que protege a los consumidores cuando son v\u00edctimas de fraudes en servicios financieros, estableciendo una serie de derechos, como la devoluci\u00f3n de lo defraudado en un monto acotado.<\/p>\n\n\n\n
La norma establece que, si una persona es v\u00edctima de un fraude, las instituciones financieras deber\u00e1n devolver los montos por los que han sido defraudados en un per\u00edodo de 5 d\u00edas h\u00e1biles cuando el monto defraudado es equivalente a 35 UF, esto es, alrededor de 1 mill\u00f3n 262 mil pesos. <\/p>\n\n\n\n
En el caso de montos que superen esa cantidad, las instituciones financieras deber\u00e1n devolver en un plazo de 5 d\u00edas las 35 UF y el saldo restante en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas h\u00e1biles adicionales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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