{"id":25286,"date":"2022-12-21T00:25:51","date_gmt":"2022-12-21T03:25:51","guid":{"rendered":"https:\/\/tehuelchenoticias.cl\/nuevo_sitio\/?p=25286"},"modified":"2022-12-21T00:25:54","modified_gmt":"2022-12-21T03:25:54","slug":"mas-derechos-mas-proteccion-sernac-lanza-campana-pro-consumidor-previo-a-navidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tehuelchenoticias.cl\/nuevo_sitio\/2022\/12\/21\/mas-derechos-mas-proteccion-sernac-lanza-campana-pro-consumidor-previo-a-navidad\/","title":{"rendered":"\u201cM\u00e1s Derechos, m\u00e1s Protecci\u00f3n\u201d: SERNAC LANZA CAMPA\u00d1A \u201cPRO CONSUMIDOR\u201d PREVIO A NAVIDAD"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercan\u00eda de la Navidad y A\u00f1o Nuevo.<\/strong><\/li><li><strong>La Ley establece una serie de derechos para los consumidores, entre ellos, la ampliaci\u00f3n del plazo de la garant\u00eda legal a seis meses en caso que un producto nuevo salga defectuoso.<\/strong><\/li><li><strong>Tambi\u00e9n la normativa consagra una serie de derechos en el comercio electr\u00f3nico, como la obligatoriedad del retracto, esto es, arrepentirse sin causa de compras realizadas por internet.<\/strong><\/li><li><strong>Asimismo, la norma incluye una serie de derechos al viajar en avi\u00f3n, al usar las tarjetas de cr\u00e9dito, en automotoras, entre otros.<\/strong><\/li><li><strong>El SERNAC estar\u00e1 fiscalizando el cumplimiento de los derechos pro consumidor. En caso de detectar incumplimientos, tomar\u00e1 las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El SERNAC lanz\u00f3 este viernes la campa\u00f1a \u201cM\u00e1s Derechos, M\u00e1s Protecci\u00f3n\u201d, que busca informar a las y los consumidores los nuevos derechos que establece la \u201cLey Pro Consumidor\u201d en diferentes \u00e1mbitos del consumo, situaci\u00f3n que cobra a\u00fan mayor relevancia considerando la cercan\u00eda de las fiestas de fin de a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Directora Regional Subrogante del SERNAC, do\u00f1a <strong>Damary Raipillan Chavez<\/strong>, explic\u00f3 que esta campa\u00f1a pretende visibilizar los nuevos derechos con que cuentan los consumidores para que est\u00e9n m\u00e1s informados y protegidos al momento de adquirir productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLanzamos esta campa\u00f1a que hemos denominado \u201cM\u00e1s Derechos, m\u00e1s Protecci\u00f3n\u201d, con la idea que los consumidores conozcan sus nuevos derechos y los ejerzan, especialmente ahora que se acercan dos fechas de alto consumo, como son la Navidad y el A\u00f1o Nuevo\u201d, indic\u00f3 la Directora Subrogante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siempre es importante que los consumidores est\u00e9n informados de sus derechos y protegidos al momento de adquirir alg\u00fan producto o servicio, y m\u00e1s a\u00fan durante las fiestas de fin de a\u00f1o, donde hay un mayor consumo. De ah\u00ed que la Campa\u00f1a \u201cM\u00e1s derechos, m\u00e1s protecci\u00f3n\u201d busca que todos estemos informados del contenido de la Ley 21.398, conocida como \u201cLey Pro Consumidor\u201d que estableci\u00f3 una serie de nuevos derechos en distintos \u00e1mbitos del consumo como, por ejemplo, en el transporte a\u00e9reo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nueva normativa en diciembre cumple un a\u00f1o, pero la entrada en vigencia de algunas normas fue escalonada. La autoridad destac\u00f3 que \u201clos derechos que no se conocen, no se ejercen, de ah\u00ed la importancia de difundirlos, para que las personas puedan exigirlos en caso de tener alg\u00fan problema\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El lanzamiento de la campa\u00f1a del SERNAC, que se replicar\u00e1 en cada una de las regiones del pa\u00eds, contiene informaci\u00f3n de los nuevos derechos establecidos en la \u201cLey Pro Consumidor\u201d, los cuales se difundir\u00e1n a trav\u00e9s de diversos canales para que la ciudadan\u00eda los conozca. Adem\u00e1s, en <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\">www.sernac.cl<\/a> existe un \u201cespecial web\u201d que contiene el detalle de todos los nuevos derechos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nuevos derechos de la \u201cLey Pro Consumidor\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno de los derechos m\u00e1s relevantes de la \u201cLey Pro Consumidor\u201d es la ampliaci\u00f3n del plazo para ejercer el derecho a la garant\u00eda legal cuando un producto comprado nuevo salga defectuoso o no cumple con las expectativas para el que fue adquirido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEs habitual que m\u00e1s de alg\u00fan regalo que trae el \u201cViejito Pascuero\u201d salga malo. Si eso ocurre, los consumidores deben saber que pueden ejercer su derecho a la garant\u00eda legal que ahora es de seis meses desde que haya recibido el producto\u201d, explic\u00f3 la Directora Regional Subrogante del SERNAC.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ese sentido, la autoridad se\u00f1al\u00f3 que el consumidor puede elegir durante seis meses la reparaci\u00f3n gratuita del producto defectuoso, el cambio del mismo o la devoluci\u00f3n de su dinero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La autoridad a\u00f1adi\u00f3 que la \u201cLey Pro Consumidor\u201d establece tambi\u00e9n como obligatorio el derecho a retracto en compras electr\u00f3nicas, telef\u00f3nicas o por cat\u00e1logos, dando la posibilidad de arrepentirse de la compra en 10 d\u00edas desde recibido el producto. Si la empresa no envi\u00f3 el contrato, el plazo se extender\u00e1 a 90 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3lo se podr\u00e1 excluir el derecho de retracto respecto de productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez y ciertos servicios. Pero en esos casos las empresas est\u00e1n obligadas a informar claramente, de forma destacada y f\u00e1cilmente accesible, con el fin que las personas sepan de antemano, antes de realizar la transacci\u00f3n sobre la existencia de este derecho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La norma establece tambi\u00e9n que, en el caso del uso de las tarjetas de cr\u00e9dito, las empresas no pueden condicionar la venta exclusivamente a un medio de pago administrado por ellas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de ofrecer un descuento asociado a su tarjeta, no pueden exigir que el pago sea en m\u00e1s de una cuota, es decir, no pueden obligar al consumidor a tomar un cr\u00e9dito en cuotas para beneficiarse del descuento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considerando que se vienen las vacaciones, la \u201cLey Pro Consumidor\u201d agrega nuevos derechos en el transporte a\u00e9reo, por ejemplo, si una persona no puede abordar un vuelo por sobreventa de pasajes a\u00e9reos, las aerol\u00edneas le deben informar por escrito sus derechos e indemnizaciones correspondientes de acuerdo al tramo, las que van de 2 a 20 UF (casi $70 mil a $698 mil), dependiendo de los kil\u00f3metros y tiempo de retraso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, los usuarios que no puedan viajar por sobreventa de pasajes tienen dos opciones: abordar el pr\u00f3ximo vuelo disponible, y que la empresa cubra una serie de gastos producto de la espera, como alimentaci\u00f3n, traslado, entre otras; o exigir la devoluci\u00f3n del dinero, proceso que deber\u00e1 ser de manera expedita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fiscalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Directora Regional Subrogante del SERNAC anunci\u00f3 adem\u00e1s que el organismo estar\u00e1 fiscalizando el cumplimiento de los derechos establecidos en la \u201cLey Pro Consumidor\u201d, especialmente en el contexto de Navidad, donde cualquier inconveniente puede significar un da\u00f1o m\u00e1s grave a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>Durante lo que va de este a\u00f1o, el SERNAC s\u00f3lo por incumplimientos relacionados en el ejercicio del derecho a la garant\u00eda ya suma m\u00e1s de 39 mil reclamos. Por otro lado, durante este mismo per\u00edodo ya suma m\u00e1s de 42 mil reclamos por retardo en la entrega de productos comprados a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este sentido, el SERNAC adelant\u00f3 que, en caso de detectar incumplimientos, ya sea, por demora en los despachos, que no se respeten los derechos relacionados con el ejercicio a la garant\u00eda legal, u otros problemas, tomar\u00e1 las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recordemos que s\u00f3lo por concepto de multas, las empresas arriesgan hasta 300 UTM, esto es, cerca de $18 millones, por cada consumidor afectado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00c1S DERECHOS \u201cLEY PRO CONSUMIDOR\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de los derechos mencionados anteriormente, la \u201cLey Pro Consumidor\u201d estableci\u00f3 una serie de derechos muy relevantes en diversas tem\u00e1ticas. A continuaci\u00f3n, se explican algunos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Otros derechos transporte a\u00e9reo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los consumidores tienen derecho a cambiar un viaje o solicitar la devoluci\u00f3n del dinero pagado, si presentan un certificado m\u00e9dico que pruebe un impedimento para viajar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El consumidor siempre tendr\u00e1 derecho a que la aerol\u00ednea le devuelva lo pagado por las tasas de embarque por un viaje no realizado, lo que deber\u00e1 hacerse en un plazo m\u00e1ximo de diez d\u00edas, y a trav\u00e9s del mismo medio que utiliz\u00f3 para pagar el pasaje.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Las aerol\u00edneas deber\u00e1n tomar las medidas necesarias para que los ni\u00f1os menores de 14 a\u00f1os viajen en asientos contiguos a los de al menos un adulto de su familia o de alg\u00fan adulto incluido en la misma reserva.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En el caso del traslado de animales, las aerol\u00edneas deben establecer condiciones que aseguren razonablemente su seguridad y bienestar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bienes durables:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un derecho importante es la exigencia a las empresas de informar la vida \u00fatil de los productos durables.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Por ejemplo, en el caso de la compra de un refrigerador, las empresas deben informar de manera adecuada, previo a la compra, que con un uso normal durar\u00e1 cinco o diez a\u00f1os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Otros derechos financieros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los consumidores podr\u00e1n solicitar, sin expresi\u00f3n de causa, el bloqueo permanente de las tarjetas de pago mediante aviso a trav\u00e9s de los canales o servicios de comunicaciones establecidos.&nbsp;Una vez realizado el bloqueo permanente, la entidad financiera no podr\u00e1 cobrar los costos de administraci\u00f3n, operaci\u00f3n y\/o mantenci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Las entidades financieras estar\u00e1n obligadas a entregar, dentro de un plazo de cinco d\u00edas h\u00e1biles, a los consumidores que as\u00ed lo soliciten, los certificados y antecedentes que sean necesarios para renegociar los cr\u00e9ditos que tuvieran contratados con dicha entidad.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Adicionalmente, las entidades financieras deber\u00e1n expresar en todo tipo de publicidad el precio al contado del bien o servicio de que se trate, en tama\u00f1o, visibilidad y contraste igual o mayor que el precio de la oferta o promoci\u00f3n a que se refiere el inciso anterior.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Automotoras:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Otro derecho interesante es respecto a las automotoras. Por ejemplo, si un consumidor compra un auto, no le pueden limitar la libre elecci\u00f3n de servicios t\u00e9cnicos destinados a la mantenci\u00f3n, salvo situaciones justificadas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Adem\u00e1s, en materia de garant\u00eda voluntaria, la empresa deber\u00e1 proporcionar al consumidor previamente informaci\u00f3n sobre todas las mantenciones, sus valores y la n\u00f3mina de todos los talleres para efectuarlas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Y la empresa deber\u00e1 proporcionar al consumidor otro veh\u00edculo de similares caracter\u00edsticas mientras dure la reparaci\u00f3n del veh\u00edculo, cuando el ejercicio de la garant\u00eda legal o voluntaria no le permita su uso por un plazo superior a cinco d\u00edas h\u00e1biles.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Datos personales:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En materia de datos personales se ratifican y refuerzan las atribuciones del SERNAC. Eso significa que el Servicio puede fiscalizar, solicitar informaci\u00f3n o perseguir compensaciones en procesos colectivos que afecten los datos personales de los consumidores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Educaci\u00f3n superior:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En materia de educaci\u00f3n superior, se establece como nuevo derecho que los alumnos pueden exigir certificados b\u00e1sicos (t\u00edtulos y grados, notas, estados de deuda o relacionados) de manera gratuita, hasta por dos veces en un a\u00f1o, los que deber\u00e1n ser emitidos dentro del plazo de diez d\u00edas h\u00e1biles.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principio pro consumidor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La Ley integra adem\u00e1s el principio pro consumidor respecto del cual las normas de la Ley del Consumidor se interpretan&nbsp;siempre&nbsp;en favor de los consumidores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Por su parte, consagra tambi\u00e9n como derechos de los consumidores todos aquellos establecidos en leyes, reglamentos y normativas especiales distintas de la Ley del Consumidor, los que ser\u00e1n irrenunciables y permitir\u00e1n al SERNAC ejercer sus atribuciones legales.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para conocer m\u00e1s detalles de los derechos de los consumidores visite el especial del SERNAC visitando <a href=\"http:\/\/www.sernac.cl\/proconsumidor\"><strong>www.sernac.cl\/proconsumidor<\/strong><\/a><strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El llamado a los consumidores es a conocer sus nuevos derechos y a ejercerlos, especialmente ante la cercan\u00eda de la Navidad y A\u00f1o Nuevo. 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