{"id":21770,"date":"2022-08-04T02:32:33","date_gmt":"2022-08-04T06:32:33","guid":{"rendered":"https:\/\/tehuelchenoticias.cl\/nuevo_sitio\/?p=21770"},"modified":"2022-08-04T02:32:36","modified_gmt":"2022-08-04T06:32:36","slug":"sernac-recuerda-derechos-de-los-consumidores-para-el-dia-del-nino-y-la-nina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tehuelchenoticias.cl\/nuevo_sitio\/2022\/08\/04\/sernac-recuerda-derechos-de-los-consumidores-para-el-dia-del-nino-y-la-nina\/","title":{"rendered":"<strong>SERNAC RECUERDA DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES PARA EL D\u00cdA DEL NI\u00d1O Y LA NI\u00d1A<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>El SERNAC monitorear\u00e1 cumplimiento de las empresas en v\u00edspera de esta fecha, especialmente las que utilizan el comercio electr\u00f3nico como canal de venta.<\/strong><\/li><li><strong>Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no da\u00f1en la salud de las personas o que impliquen alg\u00fan riesgo.<\/strong><\/li><li><strong>El derecho a la garant\u00eda legal implica que los consumidores pueden exigir el cambio, la reparaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de lo pagado durante los seis primeros meses desde la compra cuando el producto presenta fallas y la causa no es de su responsabilidad.<\/strong><\/li><li><strong>En caso de cualquier incumplimiento de sus derechos, el llamado a los consumidores es a ingresar sus reclamos al SERNAC a trav\u00e9s de www.sernac.cl o llamando en forma gratuita al n\u00famero 800 700 100.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este pr\u00f3ximo domingo 7 de agosto se celebra el \u201cD\u00eda del ni\u00f1o\u201d, por lo cual SERNAC estar\u00e1 monitoreando que las empresas cumplan con los derechos que establece la Ley del Consumidor, especialmente respecto a la seguridad en el consumo, el derecho a la garant\u00eda legal y los plazos de entrega de los productos adquiridos a trav\u00e9s de internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Directora Regional del SERNAC, <strong>MAR\u00cdA FRANCISCA ORTIZ OBERG<\/strong>, recalc\u00f3 que \u201clas empresas deben cumplir la ley y ser profesionales, especialmente en fechas de alto consumo como el \u201cD\u00eda del Ni\u00f1o y la Ni\u00f1a\u201d. Los consumidores conf\u00edan en que adquieren productos de calidad, seguros y que los recibir\u00e1n en los tiempos comprometidos, y eso justamente es lo que deben recibir\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante recalcar que la Ley del Consumidor establece una serie de derechos que protegen a los consumidores, entre ellos, el derecho a la seguridad en el consumo, lo que obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no da\u00f1en la salud de las personas o que impliquen alg\u00fan riesgo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este contexto, la recomendaci\u00f3n es siempre evitar comprar productos en el comercio informal, pues presentan riesgos para los ni\u00f1os porque pueden contener elementos t\u00f3xicos o no cumplir con las advertencias m\u00ednimas para el uso de estos productos y contener piezas peque\u00f1as. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Consejos al comprar un juguete<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Reglamento de Juguetes establece una serie de exigencias que deben cumplir las empresas que comercializan este tipo de productos. Por ejemplo, el etiquetado debe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Identificar el fabricante o importador.<\/li><li>El pa\u00eds de origen<\/li><li>Si el juguete contiene partes peque\u00f1as que puedan provocar un riesgo de asfixia.<\/li><li>Advertencias claras, si existe alg\u00fan riesgo en su uso.<\/li><li>La edad recomendada.<\/li><li>El rotulado debe estar en castellano.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfEn qu\u00e9 poner especial atenci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es importante que los padres consideren una serie de consejos para que los juguetes sean seguros:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Que sus piezas o partes no obstruyan la respiraci\u00f3n.<\/li><li>Que indique la edad de uso recomendada, utilizando mensajes como \u201cadvertencia, no apropiado para ni\u00f1os menores de 3 a\u00f1os\u201d.<\/li><li>Que los envases no contengan elementos cortantes ni punzantes.<\/li><li>Que no sea inflamable, t\u00f3xico ni falsificados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Al usar los juguetes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los padres pueden tomar una serie de acciones cuando los juguetes ya est\u00e1n en el hogar y\/o siendo utilizados por los ni\u00f1os. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Revisar peri\u00f3dicamente la integridad de juguetes u otros accesorios que puedan generar este tipo de riesgo.<\/li><li>Al comprar un juguete o un art\u00edculo cualquiera para un ni\u00f1o menor de tres a\u00f1os, evaluar su peligrosidad, teniendo presente la posibilidad que este pueda generar partes peque\u00f1as durante su uso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Reglamento de comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El comercio electr\u00f3nico representa el canal de venta m\u00e1s reclamado en el SRNAC, concentrando en lo que va de este 2022, un 53% de los casos ingresados, principalmente por productos que no llegan en la fecha o demora en la devoluci\u00f3n de dinero tras la anulaci\u00f3n de una venta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ello, es importante resaltar que el pasado 24 de marzo entr\u00f3 en vigencia el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico, norma que establece una serie de exigencias para las empresas y que asegura un servicio de calidad para los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El reglamento, que complementa la Ley del Consumidor, establece que las empresas informen previamente cu\u00e1nto terminar\u00e1n pagando los consumidores y el plazo de entrega del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, regula temas relativos al despacho. Por ejemplo, las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto; la fecha en que el producto estar\u00e1 disponible para su retiro si corresponde; o rango de tiempo que tardar\u00e1 su entrega o despacho, indicando, por ejemplo, si se trata de d\u00edas h\u00e1biles o corridos, entre otros aspectos relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cEl llamado a los consumidores es al autocuidado y tomar precauciones, por ejemplo, s\u00f3lo comprar por internet en los sitios oficiales. No se tiente con ofertas demasiado buenas para ser verdad. Verifique antes referencias de la empresa o qu\u00e9 han comentado otros usuarios\u201d, sostuvo a la autoridad regional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garant\u00eda legal de seis meses<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro aspecto relevante a tomar en cuenta es el derecho a la garant\u00eda legal del producto en caso que salga defectuoso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este sentido, es importante recordar que tambi\u00e9n desde el pasado 24 de marzo, el derecho a garant\u00eda legal de los productos se ampli\u00f3 de 3 a 6 meses. Esto quiere decir que las personas que compren un producto que sale malo, pueden exigir durante los seis primeros meses el cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n del dinero. El consumidor es quien elige la opci\u00f3n, no la empresa, entre otros aspectos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recordemos que la Ley establece que las empresas deben informar el derecho a garant\u00eda legal en cada uno de sus locales, tiendas, p\u00e1ginas webs u otros canales de venta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo de la garant\u00eda legal se cuenta desde la compra del producto, en el caso de la venta presencial; o desde la recepci\u00f3n si fue adquirido por medios electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso de que las empresas no cumplan con las exigencias del reglamento de comercio electr\u00f3nico o la garant\u00eda legal, arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, m\u00e1s de 17 millones y medio de pesos por cada infracci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En caso que un consumidor tenga un problema de consumo, el llamado es a ingresar sus reclamos al SERNAC a trav\u00e9s de www.sernac.cl o llamando en forma gratuita al n\u00famero 800 700 100.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El SERNAC monitorear\u00e1 cumplimiento de las empresas en v\u00edspera de esta fecha, especialmente las que utilizan el comercio electr\u00f3nico como canal de venta. 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