{"id":20424,"date":"2022-06-20T08:33:22","date_gmt":"2022-06-20T12:33:22","guid":{"rendered":"https:\/\/tehuelchenoticias.cl\/nuevo_sitio\/?p=20424"},"modified":"2022-06-20T08:33:24","modified_gmt":"2022-06-20T12:33:24","slug":"sernac-detecta-un-75-de-empresas-que-no-estan-informando-el-derecho-a-garantia-legal-de-6-meses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tehuelchenoticias.cl\/nuevo_sitio\/2022\/06\/20\/sernac-detecta-un-75-de-empresas-que-no-estan-informando-el-derecho-a-garantia-legal-de-6-meses\/","title":{"rendered":"<strong>SERNAC DETECTA UN 75% DE EMPRESAS QUE NO EST\u00c1N INFORMANDO EL DERECHO A GARANT\u00cdA LEGAL DE 6 MESES<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tras monitoreo al comercio electr\u00f3nico<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>El organismo revis\u00f3 una muestra de 150 empresas, detectando que la mayor\u00eda no informa el nuevo plazo del derecho a la garant\u00eda legal cuando el producto tiene fallas.<\/strong><\/li><li><strong>El SERNAC presentar\u00e1 las denuncias correspondientes y seguir\u00e1 fiscalizando a las empresas para el ajuste de la informaci\u00f3n.<\/strong><\/li><li><strong>El Servicio recuerda a los consumidores que pueden exigir el cambio, la reparaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de lo pagado durante los seis primeros meses desde la compra cuando el producto presenta fallas y la causa no es de su responsabilidad.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El SERNAC realiz\u00f3 una fiscalizaci\u00f3n a una muestra de empresas de comercio electr\u00f3nico para controlar el cumplimiento de la informaci\u00f3n respecto al nuevo plazo del derecho a garant\u00eda legal que pas\u00f3 de tres a seis meses a partir del 24 de marzo pasado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El barrido se realiz\u00f3 previo al evento Cyber a un total de 150 empresas, de las cuales, el 75% no informaban el nuevo plazo de la garant\u00eda legal, manteniendo los tres meses que reg\u00edan antes de la reforma, o bien no ten\u00edan ninguna informaci\u00f3n de ello.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un segundo monitoreo post evento, se detect\u00f3 que un alto nivel no hab\u00eda ajustado la conducta y no informaban correctamente a los consumidores sobre sus derechos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El Subdirector del SERNAC, Jean Pierre Couchot, se\u00f1al\u00f3 que \u201cya han pasado casi tres meses desde la entrada en vigencia de este nuevo derecho, por lo que es preocupante que un porcentaje tan alto de empresas no est\u00e9n informando correctamente el plazo de seis meses de la garant\u00eda legal. M\u00e1s preocupante a\u00fan, es que desinformen manteniendo el plazo de tres meses, pues impiden ejercer adecuadamente este derecho al consumidor. Recordemos tambi\u00e9n, que el Reglamento de Comercio electr\u00f3nico, fija requisitos para la informaci\u00f3n en l\u00ednea, como es la de garant\u00eda legal; est\u00e1 debe ser completa, clara, precisa y de f\u00e1cil acceso\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El organismo, presentar\u00e1 las denuncias correspondientes y seguir\u00e1 fiscalizando a empresas de comercio electr\u00f3nico y de venta presencial a nivel nacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los problemas derivados con el ejercicio al derecho a la garant\u00eda legal es uno de los motivos por los cuales los consumidores m\u00e1s reclaman ante el SERNAC. De hecho, durante el a\u00f1o 2021 el organismo recibi\u00f3 37.530 reclamos, mientras que en lo que va de este 2022, ya suma m\u00e1s de 21.880 casos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los problemas m\u00e1s habituales se refieren a la negativa por parte de las empresas a devolver el dinero; seguido por no realizar el cambio del producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Garant\u00eda legal de seis meses<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley 21.398, que entr\u00f3 en vigencia el pasado 24 de diciembre del a\u00f1o pasado, reforz\u00f3 la Ley del Consumidor (Ley 19.496), estableciendo una serie de nuevos derechos para los consumidores en distintos \u00e1mbitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caso de la garant\u00eda legal, y tras tres meses de vacancia, la normativa ampli\u00f3 el plazo de tres a seis meses para ejercer este derecho, lo que implica que las personas a partir del 24 de marzo pasado pueden exigir a las empresas el cambio, la reparaci\u00f3n o devoluci\u00f3n de lo pagado cuando un producto sale malo o no sirve para los fines que fue adquirido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El plazo de la garant\u00eda legal se cuenta desde la compra del producto, en el caso de la venta presencial; o desde la recepci\u00f3n si fue adquirido por medios electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La Ley, tambi\u00e9n establece que las empresas, deber\u00e1n informar de este derecho en cada uno de sus locales, tiendas, p\u00e1ginas webs u otros canales de venta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos productos como los electrodom\u00e9sticos, podr\u00edan requerir una revisi\u00f3n en el servicio t\u00e9cnico para verificar el origen de la falla, pero cumplido ese tr\u00e1mite, los consumidores tienen derecho al cambio, la reparaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n de lo pagado, a su elecci\u00f3n si es que el defecto no fue de su responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, la nueva ley establece que las garant\u00edas voluntarias de las empresas no pueden afectar el plazo y las opciones de la garant\u00eda legal; y tambi\u00e9n proh\u00edbe que los proveedores ofrezcan productos, servicios o p\u00f3lizas, por ejemplo, una garant\u00eda extendida que cubran en todo o parte obligaciones de la garant\u00eda legal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a><\/a>Con la nueva Ley, las empresas no pueden establecer restricciones al ejercicio de los seis meses de garant\u00eda legal argumentando la existencia de una garant\u00eda voluntaria, defini\u00e9ndose esta por aquella en que la empresa ofrece un plazo superior a la garant\u00eda legal, con ciertas condiciones como puede ser s\u00f3lo la reparaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tras monitoreo al comercio electr\u00f3nico El organismo revis\u00f3 una muestra de 150 empresas, detectando que la mayor\u00eda no informa el nuevo plazo del derecho a la garant\u00eda legal cuando el producto tiene fallas. 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