<\/p>\n\n\n\n
Se trata de un plan piloto de telefon\u00eda IP que permitir\u00e1 aumentar la capacidad de conectividad con los usuarios de la Regi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La pandemia por Coronavirus ha implicado grandes transformaciones en la forma de relacionarnos. Las mascarillas, el lavado de manos y el distanciamiento f\u00edsico, son parte de nuestro diario vivir desde marzo del a\u00f1o pasado.<\/p>\n\n\n\n En ese contexto, el Ministerio de Vivienda y Urbanismo ha implementado diversas medidas, con la finalidad de proteger tanto a los miles de usuarios, como tambi\u00e9n a los y las trabajadoras del Minvu.<\/p>\n\n\n\n En Coyhaique, donde actualmente estamos nuevamente en Fase 1 del Plan Paso a Paso, el Servicio de Vivienda y Urbanizaci\u00f3n (Serviu), sigue operativo al cien por cien, pese a que estamos en cuarentena. Fue el propio Ministro Felipe Ward quien solicit\u00f3 que de manera presencial, s\u00f3lo estuvieran los funcionarios que no pudieran realizar trabajo remoto, por lo que buena parte de quienes laboran all\u00ed, siguen realizando sus tareas desde sus hogares.<\/p>\n\n\n\n Es en este escenario que, hace un par de semanas, se implement\u00f3 un plan piloto de telefon\u00eda IP \u00fanico en el pa\u00eds, que permitir\u00e1 ampliar las posibilidades de conectividad de los usuarios de la Regi\u00f3n de Ays\u00e9n, a trav\u00e9s de un \u00fanico n\u00famero telef\u00f3nico, que es el 229 012 700.<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan explic\u00f3 Mauricio Cort\u00e9s, jefe del Departamento de Administraci\u00f3n y Finanzas (DAF) del Serviu Ays\u00e9n, \u201cesta es una integraci\u00f3n realizada en la plataforma de Contact Center con la que cuenta actualmente MINVU, y que consiste en la creaci\u00f3n de una estrategia en los servidores de la plataforma, dise\u00f1ada exclusivamente para nuestra regi\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n Con ella se lograr\u00e1, asegura Cort\u00e9s, \u201cla derivaci\u00f3n autom\u00e1tica a los funcionarios de OIRS Ays\u00e9n que se encuentren disponibles desde sus puestos de trabajo remoto, es decir, desde sus casas\u201d.<\/p>\n\n\n\n El o la funcionaria disponible, puede contestar el llamado al n\u00famero \u00fanico desde una aplicaci\u00f3n instalada en cada PC de los receptores y, adicionalmente, esta aplicaci\u00f3n incluye la \u201creporter\u00eda con la que se pueden obtener informes que indican los par\u00e1metros de atenci\u00f3n tales como llamadas recibidas, ofrecidas, atendidas o abandonadas, tiempos promedios de atenci\u00f3n, entre otros\u201d, explic\u00f3 el jefe del DAF del Serviu.<\/p>\n\n\n\n \u201cAdicionalmente, se puede obtener la supervisi\u00f3n directa y en tiempo real de los agentes del grupo que le permite a la supervisora confirmar el estado de atenci\u00f3n en que se encuentra cada agente o funcionario conectado a la soluci\u00f3n\u201d, explic\u00f3 Mauricio Cort\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Por su parte, el director del Serviu, Nelson Quinteros destac\u00f3 que \u201ceste es un esfuerzo m\u00e1s por facilitar el contacto con nuestros usuarios en \u00e9poca de pandemia, donde la presencialidad se limita cada vez m\u00e1s para proteger a la ciudadan\u00eda del Covid-19\u201d<\/p>\n\n\n\n \u201cHoy, m\u00e1s que siempre, tenemos que cuidarnos entre todos y la aplicaci\u00f3n de este n\u00famero \u00fanico, permitir\u00e1 tener una mayor eficiencia y rapidez en nuestras respuestas telef\u00f3nicas, ya que aunque estemos en cuarentena, nuestra labor no se detiene\u201d, plante\u00f3 la autoridad del Serviu Ays\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, valor\u00f3 que la pandemia adelant\u00f3 algunos avances \u201cque llegaron para quedarse\u201d, asegurando que es probable que si este piloto funciona, pueda ampliarse a\u00fan m\u00e1s la capacidad de respuesta a nuestros usuarios.<\/p>\n\n\n\n Destac\u00f3, finalmente, que, adem\u00e1s del n\u00famero \u00fanico 229 012 700, tambi\u00e9n existe la interacci\u00f3n v\u00eda Twitter con la ciudadan\u00eda (@serviuaysen) y tambi\u00e9n el fanpage de la Seremi de Vivienda \u201cpara que el nexo sea permanente con nuestros beneficiarios\u201d, recalc\u00f3 Nelson Quinteros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se trata de un plan piloto de telefon\u00eda IP que permitir\u00e1 aumentar la capacidad de conectividad con los usuarios de la Regi\u00f3n. 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