{"id":15811,"date":"2021-12-30T21:28:40","date_gmt":"2021-12-31T00:28:40","guid":{"rendered":"https:\/\/tehuelchenoticias.cl\/nuevo_sitio\/?p=15811"},"modified":"2021-12-30T21:28:41","modified_gmt":"2021-12-31T00:28:41","slug":"reclamos-de-telecomunicaciones-ingresados-a-sernac-y-subtel-cayeron-25-durante-el-primer-semestre-de-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tehuelchenoticias.cl\/nuevo_sitio\/2021\/12\/30\/reclamos-de-telecomunicaciones-ingresados-a-sernac-y-subtel-cayeron-25-durante-el-primer-semestre-de-2021\/","title":{"rendered":"RECLAMOS DE TELECOMUNICACIONES INGRESADOS A SERNAC Y SUBTEL CAYERON 25% DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DE 2021"},"content":{"rendered":"\n

Las quejas en el servicio de internet fijo registraron una ca\u00edda de un 42% en un a\u00f1o. Telefon\u00eda m\u00f3vil es el servicio m\u00e1s reclamado durante el primer semestre de 2021.<\/em><\/p>\n\n\n\n

En el caso de los servicios fijos, los problemas m\u00e1s comunes se refieren a problemas de calidad del servicio, mientras que en el caso de los servicios m\u00f3viles apuntaron a inconvenientes relacionados con la atenci\u00f3n y\/o Informaci\u00f3n a Clientes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

El 66% de los reclamos ingresados a SUBTEL + SERNAC se resolvi\u00f3 favorablemente, aumentando en 3 puntos respecto al 2020 cuando este indicador fue de 63%.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Para conocer m\u00e1s detalle de este ranking, visite <\/em>www.sernac.cl<\/em><\/a> o <\/em>www.subtel.cl<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/a>La Subsecretar\u00eda de Telecomunicaciones (SUBTEL) en conjunto con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentaron esta ma\u00f1ana el Ranking de Reclamos en el sector de Telecomunicaciones, correspondiente al primer semestre de 2021, donde destaca una ca\u00edda de 25% en la cantidad de reclamos ingresados a SERNAC Y SUBTEL.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>El informe se\u00f1ala que el mercado de las telecomunicaciones, si bien se ubic\u00f3 en el segundo lugar dentro de los sectores m\u00e1s reclamados en el SERNAC durante el primer semestre del 2021, disminuy\u00f3 el porcentaje de quejas, pasando de 110.033 reclamos en los seis primeros meses de 2020 a 81.967 quejas en igual per\u00edodo de 2021, lo que implica una ca\u00edda de 25%.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Respecto de la cantidad de reclamos por tipo de servicio, el Internet Fijo registr\u00f3 una importante ca\u00edda, pasando de 21.074 quejas al primer semestre en 2020, a 12.166 en igual per\u00edodo de 2021, anotando una ca\u00edda de un 42,3%. Respecto al servicio del Internet M\u00f3vil, los reclamos pasaron de 3.382 en el primer semestre de 2020 a 2.821 en los primeros seis meses del presente a\u00f1o, totalizando una ca\u00edda de 16,6%. Telefon\u00eda M\u00f3vil es el servicio m\u00e1s reclamado en 2021, con 30.708 casos.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Las empresas con la tasa m\u00e1s alta de reclamos en telefon\u00eda e internet m\u00f3vil, fue VTR; en Internet fija, las quejas las encabeza Entel, y en televisi\u00f3n de pago; Direct TV.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>La Ministra de Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt, se\u00f1al\u00f3 que \u201cen 2020 iniciamos este proceso de confinamientos producto de la pandemia, y vimos como ante la alta demanda de datos por parte de los usuarios -quienes trasladaron sus actividades al hogar-, reclamaron por la calidad de sus servicios de telecomunicaciones. Frente a esta situaci\u00f3n, y como regulador, tomamos una serie de medidas que derivaron en un intenso proceso de fiscalizaci\u00f3n, que, en conjunto con el trabajo de las empresas, permitieron reducir considerablemente la cantidad de reclamos ingresados\u201d.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>En tanto el Subsecretario de Telecomunicaciones, Francisco Moreno, se\u00f1al\u00f3 lo siguiente; \u201cvemos una ca\u00edda importante en los reclamos en telecomunicaciones, lo que demuestra que el trabajo constante de fiscalizaci\u00f3n por parte de Subtel, se hace m\u00e1s efectivo cuando los usuarios realizan los reclamos tanto en las plataformas de atenci\u00f3n de Subtel como de Sernac. La industria de las telecomunicaciones es una de las m\u00e1s masivas con cerca de 58 millones en contratos en servicios activos, lo que demuestra la relevancia del sector para nuestros ciudadanos. Como SUBTEL continuaremos nuestro proceso de fiscalizaci\u00f3n y nuestro trabajo colaborativo con las empresas del sector para permitir que los usuarios accedan a servicios de mejor calidad\u201d. <\/p>\n\n\n\n

<\/a>El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, indic\u00f3 que, si bien se registr\u00f3 una baja de los reclamos durante el primer semestre de este a\u00f1o respecto del mismo per\u00edodo del 2020, es importante considerar que el a\u00f1o pasado se incrementaron un 87% las quejas producto de la mayor demanda de servicios por el teletrabajo, y los problemas de calidad. \u201cHoy si bien se han mejorado los est\u00e1ndares, todav\u00eda vemos fallas en la calidad de los servicios y frustraci\u00f3n de los consumidores en la post venta. Gracias a la plataforma me Quiero Salir, hemos logrado que m\u00e1s de 69 mil personas terminen los contratos de telecomunicaciones, lo que tambi\u00e9n descomprimi\u00f3 los reclamos por esa causal\u201d.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Motivos para reclamar<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>De acuerdo con el informe, el 43% de los reclamos en servicios m\u00f3viles tiene relaci\u00f3n con el \u00edtem Atenci\u00f3n y\/o Informaci\u00f3n a Clientes, siendo lo m\u00e1s reclamado en este segmento. En el caso de los servicios fijos, el segmento m\u00e1s reclamado con 44,9% es el \u00edtem Calidad T\u00e9cnica y\/o Problemas de Servicio.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Tasas de reclamos por regi\u00f3n<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Todas las regiones ven caer sus tasas de reclamos, a excepci\u00f3n de la Regi\u00f3n de Ays\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Tasas de reclamos por servicio (reclamos por cada 10 mil abonados)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/a>Telefon\u00eda M\u00f3vil<\/p>\n\n\n\n

<\/a>La mayor\u00eda de las empresas ven caer sus reclamos a niveles previos a la pandemia. VTR posee la mayor tasa de reclamos, seguida de Entel.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Internet M\u00f3vil<\/p>\n\n\n\n

<\/a>La tasa de reclamos de este segmento cae desde 0,33 reclamos cada 10 mil usuarios en el primer semestre de 2020 a 0,25 reclamos cada 10 mil usuarios en igual per\u00edodo de 2021. VTR posee la mayor tasa de reclamos, seguida de Movistar.<\/p>\n\n\n\n

Internet Fija<\/p>\n\n\n\n

Se produce una gran ca\u00edda en los reclamos de todas las empresas. La tasa global cae en m\u00e1s de la mitad de lo registrado en el primer semestre de 2020. Entel posee la mayor tasa de reclamos, seguida de Movistar.<\/p>\n\n\n\n

TV de Pago<\/p>\n\n\n\n

Se aprecia una leve disminuci\u00f3n en la tasa global que al primer semestre de 2021 lleg\u00f3 a 2,4 reclamos cada 10 mil usuarios. DirecTV posee la mayor tasa de reclamos, seguido por Entel.<\/p>\n\n\n\n

Resultado de Interposici\u00f3n del reclamo (SERNAC + SUBTEL)<\/p>\n\n\n\n

Al analizar las respuestas que dan las empresas ante los reclamos de los usuarios, un 66% de los casos de este 2021 fueron acogidos, aumentando tres puntos porcentuales respecto de igual per\u00edodo de 2020; mientras que un 13,5% de las quejas no fueron acogidos por las compa\u00f1\u00edas. <\/p>\n\n\n\n

Conclusiones<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n